Voorwaarden &beleid

• LUXIQUE / wij: de eenmanszaak (KvK 94764158), geëxploiteerd onder de naam LUXIQUE.
• Klant: ieder natuurlijke persoon die een behandeling, cursus, traject of ander aanbod afneemt.
• Behandeling: een lashbehandeling (nieuwe set, refill/opvulling) op afspraak in de studio.
• Online cursus: een digitaal cursusproduct dat na betaling direct online toegankelijk is.
• Persoonlijk traject / workshop: begeleiding of les op locatie op een vooraf vastgelegde datum.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, boekingen, behandelingen, cursussen en overeenkomsten van LUXIQUE.

2.2 Afwijkingen gelden alleen indien schriftelijk overeengekomen.

2.3 Door te boeken, te betalen of een online cursus aan te schaffen, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en aanvaard.

3.1 De minimumleeftijd voor behandelingen en deelname aan cursussen is 15 jaar.

3.2 Door te boeken verklaart een klant onder de 18 jaar dat een ouder of wettelijk vertegenwoordiger kennis heeft genomen van deze voorwaarden en toestemming heeft gegeven voor de boeking en de behandeling. LUXIQUE mag om een bevestiging van deze toestemming vragen en de behandeling opschorten totdat die is verkregen.

4.1 De prijs voor een Nieuwe Lash Set is €120 en voor een Fill Lash Set (refill/opvullen) €90. LUXIQUE berekent btw; vermelde prijzen zijn inclusief btw.

Behandelingen: een aanbetaling van 50% van de behandelprijs is verplicht op het moment van boeken: €60 voor een Nieuwe Set of €45 voor een Refill. De reservering is pas definitief nadat de aanbetaling is ontvangen. Het resterende bedrag (de overige 50%) voldoe je op de dag van de geplande afspraak, in de studio, direct na afloop van de behandeling, per pin.

Persoonlijke trajecten / workshops: een aanbetaling van 20% van de totaalprijs is verplicht op het moment van boeken. Het resterende bedrag voldoe je uiterlijk vóór aanvang van de eerste lesdag.

Online cursussen: je betaalt het volledige bedrag in één keer bij aankoop. Direct na betaling krijg je toegang tot de cursus.

4.5 Online betalingen verlopen via onze betaalprovider Stripe (o.a. iDEAL, creditcard, Apple Pay, Klarna) en/of via het boekingssysteem Cal.com. Betalingen in de studio kunnen daarnaast per pin worden voldaan. Contant geld wordt niet geaccepteerd.

5.1 Behandelingen vinden plaats op een specifieke, vooraf vastgelegde datum. Hierdoor is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing, conform artikel 6:230p sub b BW. Voor het annuleren of verplaatsen van behandelingen geldt uitsluitend de regeling voor behandelingen in artikel 6.1 tot en met 6.3.

5.2 Uitsluitend bij het online boeken van een opleiding of traject heeft de cursist een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf het moment van boeken. Binnen deze termijn kan de cursist de overeenkomst kosteloos herroepen en worden alle reeds betaalde bedragen, inclusief de aanbetaling, volledig terugbetaald. De bedenktijd vervalt niet doordat er een aanbetaling is gedaan.

5.3 Indien de opleiding of het traject op uitdrukkelijk verzoek van de cursist binnen de bedenktijd van 14 dagen aanvangt, kan de cursist gehouden zijn een evenredig deel van de kosten te voldoen voor het deel dat reeds is uitgevoerd.

5.4 Voor online cursussen die als digitale inhoud direct na aankoop volledig toegankelijk worden, geldt dat de cursist vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de toegang is verleend.

6.1 Tot uiterlijk 24 uur vóór de aanvang (starttijd) van de afspraak kun je kosteloos annuleren of verplaatsen. De aanbetaling wordt in dat geval binnen 14 dagen terugbetaald, of, bij verplaatsen, verrekend met de nieuwe afspraak. Bepalend is het moment waarop je annulering of verzoek tot verplaatsen ons aantoonbaar bereikt via het klantportaal, per e-mail (info@luxique.nl) of via Instagram (@lashedbychiva).

6.2 Bij annuleren, verplaatsen of niet verschijnen binnen 24 uur vóór de aanvang van de afspraak vervalt de aanbetaling en bestaat geen recht op terugbetaling of verrekening. De aanbetaling strekt in dat geval ter vergoeding van de exclusief voor jou gereserveerde tijd en de reeds verrichte voorbereiding. Dit geldt ook wanneer de verhindering buiten jouw schuld ontstaat, zoals, maar niet beperkt tot, autopech, vertraging of uitval van openbaar vervoer, het ontbreken van vervoer, of een ziek familielid.

6.3 Kom je meer dan 20 minuten na de afgesproken starttijd, dan kan de behandeling niet meer volledig worden uitgevoerd, vervalt de afspraak en vervalt de aanbetaling. LUXIQUE mag de behandeling in dat geval naar eigen inzicht alsnog verkort uitvoeren binnen de resterende tijd; dit is geen recht van de klant en geeft geen recht op (gedeeltelijke) terugbetaling.

6.4 Annulering na de bedenktijd: na afloop van de wettelijke bedenktijd kan de cursist de opleiding of het traject annuleren. Bij annulering wordt 20% van de totale cursusprijs in rekening gebracht als annuleringsvergoeding. De reeds voldane aanbetaling van 20% wordt in dat geval aangemerkt als deze annuleringsvergoeding en niet terugbetaald. Eventueel betaalde bedragen bóven deze 20% worden volledig aan de cursist gerestitueerd.

6.5 Reden van de annuleringsvergoeding: deze annuleringsvergoeding dient ter dekking van de kosten die LUXIQUE / Lashed by Chiva maakt zodra een cursusplaats wordt gereserveerd, waaronder het vrijhouden van een beperkt aantal plaatsen, voorbereiding en planning van de opleiding, en de inzet van personeel en materialen.

6.6 Annulering door LUXIQUE: indien LUXIQUE / Lashed by Chiva de opleiding annuleert of verplaatst, heeft de cursist recht op volledige terugbetaling van alle betaalde bedragen, inclusief de aanbetaling, dan wel op kosteloze omboeking naar een andere datum, naar keuze van de cursist.

6.8 Online cursussen worden niet gerestitueerd. Je krijgt direct na betaling volledige toegang tot de digitale lesstof (zie artikel 5.4).

7.1 Bij ziekte van de klant binnen 24 uur vóór de aanvang van een behandeling vervalt de aanbetaling, conform artikel 6.2. Tot uiterlijk 24 uur vóór aanvang kun je de afspraak desgewenst kosteloos verplaatsen (zie artikel 6.1).

7.2 Bij ziekte tijdens een meerdaags traject of cursus blijven de geplande dagen gereserveerd; er bestaat geen recht op restitutie of verplaatsing. Een cursus van bijvoorbeeld drie dagen kan niet op de laatste dag worden onderbroken met aanspraak op een nieuwe afspraak. Ziekte valt onder het eigen risico van de klant.

8.1 De klant krijgt direct na de behandeling de gelegenheid het resultaat in de spiegel te beoordelen. Eventuele opmerkingen over het resultaat dienen op dat moment, direct na het zetten van de wimpers, te worden gemeld. Achteraf melden dat het resultaat niet bevalt, geeft geen recht op herstel, restitutie of compensatie.

8.2 Vallen binnen 3 dagen (72 uur) na de behandeling meer dan 20% van de geplaatste wimpers uit, dan kun je aanspraak maken op éénmalig een kosteloze correctie, mits je: (a) dit binnen die 72 uur meldt via info@luxique.nl; (b) in die periode geen sauna, stoomruimte of zonnebank hebt bezocht; (c) niet intensief hebt gesport; en (d) niet in zout zee- of chloorwater hebt gezwommen. De correctie wordt in overleg ingepland, afhankelijk van de beschikbaarheid.

8.3 Buiten het in 8.2 genoemde geval wordt op natuurlijke uitval van wimpers geen garantie gegeven; uitval is een normaal en natuurlijk proces.

9.1 De klant is verplicht bekende allergieën, overgevoeligheden en oog- of huidaandoeningen vóór de behandeling te melden. LUXIQUE is niet aansprakelijk voor allergische reacties, huidirritaties of oogklachten die na een behandeling ontstaan, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van LUXIQUE.

9.2 Bij een allergische reactie bestaat geen recht op terugbetaling. Indien er ruimte is in de planning, kan kosteloos een verwijdering van de wimpers worden aangevraagd.

9.3 LUXIQUE is voorts niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gederfde inkomsten, noch voor schade door onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant.

9.4 De aansprakelijkheid van LUXIQUE is, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid en behoudens dwingendrechtelijke bepalingen, te allen tijde beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende dienst.

10.1 De cursist is zelf verantwoordelijk voor voldoende zicht (het kunnen zien van fijne haartjes), fysieke belastbaarheid (rug, houding, concentratie gedurende de lesdag) en geschiktheid voor het vak.

10.2 Blijkt achteraf dat dit niet toereikend is, dan bestaat geen recht op restitutie.

10.3 De cursist kan vooraf een proefsessie boeken (ca. 1 uur, € 30) om zicht en vaardigheid te testen. Maakt de cursist hiervan geen gebruik, dan is deelname volledig op eigen risico en bestaat achteraf geen recht op compensatie.

11.1 De cursist regelt zelf de modellen voor de praktijklessen en wordt vooraf geïnformeerd over de vereisten.

11.2 Het ontbreken van een model komt volledig voor rekening en risico van de cursist; zonder model is er die dag geen praktijkoefening.

11.3 Onvoldoende oefening kan leiden tot het niet behalen van het certificaat. Het ontbreken van een model geeft geen recht op restitutie.

12.1 Bij online cursussen ontvang je na afronding een certificaat van deelname. Dit bevestigt dat je de theorie en lesstof hebt doorlopen; het is geen garantie dat de technieken op professioneel niveau worden beheerst.

12.2 Bij trajecten op locatie wordt een certificaat uitsluitend verstrekt wanneer de techniek voldoende wordt beheerst en de kwaliteit aan de gestelde standaard voldoet.

12.3 Bij onvoldoende resultaat wordt geen certificaat verstrekt; de cursist behoudt wel volledige toegang tot de kennis en materialen. Extra lesdagen of een examendag kunnen tegen betaling worden bijgeboekt.

13.1 Bij behandelingen vervalt de afspraak na 20 minuten te laat komen en is de aanbetaling verschuldigd/verloren (zie artikel 6.3).

13.2 Bij cursussen gaat te laat komen van de eigen lestijd af; verlenging is niet mogelijk.

14.1 Klachten over een behandeling dienen binnen 72 uur na de afspraak schriftelijk te worden ingediend via info@luxique.nl of via Instagram (@lashedbychiva). Na 72 uur vervalt de mogelijkheid tot het indienen van een klacht.

14.2 Klachten over een cursusdag dienen binnen 7 dagen schriftelijk te worden ingediend.

14.3 Een klacht kan niet in behandeling worden genomen indien deze betrekking heeft op:

• ontevredenheid over het resultaat die niet direct na de behandeling, tijdens het spiegelmoment, is gemeld (zie artikel 8.1);
• de stelling dat een cursus "het geld niet waard" was;
• het niet kunnen afronden van een meerdaags traject door ziekte (zie artikel 7.2).

14.4 LUXIQUE streeft ernaar gegronde klachten binnen 5 werkdagen te behandelen en in overleg een passende oplossing te bieden. Het indienen van een klacht laat de wettelijke rechten van de klant onverlet.

15.1 LUXIQUE verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst, de administratie en, met toestemming, marketing. Zie de privacyverklaring.

16.1 Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

16.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van LUXIQUE, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.

16.3 Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die het doel en de strekking ervan zoveel mogelijk benadert.

16.4 LUXIQUE mag deze voorwaarden wijzigen. Op een boeking of aankoop zijn steeds de voorwaarden van toepassing zoals die golden op het moment van boeken of kopen.